Perguntas Frequentes
1.1. Consigo seguir a minha encomenda?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail registado.
1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?
As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Flor D’Avenida, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com as transportadora MRW. É possível que, no futuro, a Flor D’Avenida decida trabalhar com outras transportadoras, além dessas, ou que decida parar de trabalhar com essa transportadora.
1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato connosco pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto?
No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há stock do produto.
1.7. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?
Não. Ao efetuar uma Compra pelo site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Flor D’Avenida no site. A respeito, vide a Política de Entrega.
1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?
Sim.
1.9. Existe um valor mínimo de pedido?
Não.
1.11. Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato connosco pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
1.12. Como é calculado o valor de entrega para meu pedido?
O valor da deslocação é calculado automaticamente, sendo este o mesmo valor para Portugal Continental inteiro. A informação do valor da deslocação aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no site.
1.13. Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.
1.14. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, mas apenas antes da finalização da Compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.
1.15. Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em stock, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.
2. PAGAMENTO
2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita pagamento por Multibanco, Visa, Paypal e MBWay
2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com o suporte da Flor D’Avenida pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Flor D’Avenida requererá à operadora do cartão que faça o retorno, se devido.
2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.
2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
2.7. Como solicito a segunda via da fatura?
Basta entrar em contato com o suporte da Flor D’Avenida pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos em Portugal.
2.10. Quais são os prazos para devolução?
A Flor D’Avenida pedirá o retorno ao departamento financeiro num prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. O retorno poderá acontecer até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento.
3. PRODUTOS
3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?
Não.
3.2. O site da Flor D’Avenida pratica ofertas limitadas?
Sim, você pode ver o tópico Promoções dos nossos Termos e Condições de Uso. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas no nosso site, em destaque, indicando o tempo e as condições de validade, e por e-mail para todos os clientes já registados. Fique atento às ofertas disponíveis no site fora do horário comercial e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
4.1. Como trocar um produto?
Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o suporte da Flor D’Avenida pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.2. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?
Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o suporte da Flor D’Avenida pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
4.3. Como faço para cancelar minha compra?
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o suporte da Flor D’Avenida pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.
4.4. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?
Caso tenha algum problema, entre em contato com o suporte da Flor D’Avenida pelo telefone (+351) 926553102 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.
5.CADASTRO DE CLIENTE
5.1. Como criar uma Conta de Acesso?
Você pode se registrar clicando no ícone do perfil (canto superior direito) e preenchendo o registo de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.
5.2. Como faço para receber as Ofertas da Flor D'Avenida?
Você pode criar uma Conta de Acesso, como indicado na questão anterior.